Прием обращений корпоративных и VIP клиентов. Локализация проблем, их устранение, эскалация по процедуре. Сопровождение процесса подключения корпоративных клиентов. Консультация менеджеров корпоративных продаж по техническим вопросам. Оповещение клиентов о проведении работ и возможных перерывах связи. Консультация и помощь ремонтной бригаде на выезде к клиенту по техническим вопросам. Исполнение обязанностей начальника отдела на время его отсутствия. Разработка проектов приказов по отделу технической поддержки пользователей – юридических лиц. Разработка методических материалов по обучению специалистов технической поддержки пользователей – юридических лиц. Знание команд оборудования D-Link, Cisco, Zyxel, его конфигурации в пределах прав администратора. Знание системы мониторинга Zenoss.

Согласование и сопровождение планово-профилактических работ на сети. Оповещение пользователей о проведении работ и возможных перерывах связи. Мониторинг работоспособности сетей связи (выявление мест неисправности, причин). Согласование проведения работ с органами местного самоуправления. Планирование работы служб: подключений, устранения неисправностей по обращениям клиентов. Знание команд оборудования D-Link, Cisco, Zyxel, его конфигурации в пределах прав администратора. Знание системы мониторинга Zenoss.

Регистрация новых и обработка ранее поступивших обращений клиентов. Локализация проблем, их устранение, эскалация по процедуре. Работа с клиентами по вопросам биллинга оказанных услуг. Знание команд оборудования D-Link, Cisco, Zyxel, его конфигурации в пределах прав администратора. Знание системы мониторинга Zenoss.

Институт радиоэелектроники, Сети связи и системы коммутации